通信販売事業者必見！
新規顧客獲得を実現するアスクルテレアポ術
※ 社名は、競合企業へ顧客情報流出防止のため非公開です。
1.
はじめに
テレアポは営業活動の中でも特に
直接的な新規顧客獲得手段であり、
多くの企業で
採用されています。
しかし、
次のような課題に直面することも
少なくありません。
- アポ獲得率が低い
- 拒絶される頻度が高い
- 成果が安定しない
これらの課題を解決し、
確実に成果を上げるためには、
体系的なアプローチと
成功事例からの学びが重要です。
本記事では、
アスクル商材を題材に、
心理学的アプローチや
ターゲティング戦略、
さらに成功事例を用いて、
効果的なテレアポ戦略を詳しく解説します。
2.
テレアポにおける新規顧客獲得の課題と可能性
2-1.
よくある課題
- リストの精度が低い
購買意欲のない顧客に電話をかけることで、効率が悪化します。
- アポインターのスキル不足
専門知識や営業経験が浅いアポインターの場合、顧客のニーズを引き出せないことが多いです。
- ターゲット層が広すぎる
無差別に電話をかけると時間とコストが無駄になります。
2-2.
課題解決のカギ
- データ活用:
顧客の購入履歴や企業属性を活用した精密なリスト作成。
- 教育とトレーニング:
アポインターに適切な教育プログラムを提供することでスキル向上を図る。
- 心理学の活用:
顧客心理を理解し、説得力のあるトークを構築する。
3.
アスクル商材でテレアポを行う際の留意点
3-1.
テレアポの基本的な流れとポイント
- 幅広い商材ラインナップにより、あらゆる業種に対応可能。
- 発注から納品までのスピードが業界トップクラス。
- 定期購入の契約を通じて顧客のリピート率を向上させられる。
3-2.
留意点
- 競合との差別化:
価格だけではなく、「短納期」「セット割引」などの付加価値を強調する。
- 季節商品:
季節に応じた特需を狙った提案が有効（例：夏場の冷却商品や冬場の防寒商品）。
- 導入事例の共有:
実際の導入企業の声や事例を盛り込むことで信頼性を向上させる。
4.
テレアポ成功率を上げる心理学的アプローチ
4-1.
テレアポで活用できる心理学の基本原理
- 互恵性:
「お得な情報を提供します」というアプローチで相手に行動を促す。
- 承認欲求:
「貴社のようなリーダー企業にこそご提案したい」というフレーズで相手を引き立てる。
- 損失回避:
「この機会を逃すと競合に後れを取る可能性があります」と説明することで、行動を促す。
4-2.
成功する営業トークのテンプレート
⓵ テンプレート例
- 挨拶:
「こんにちは。今、××をプレゼントしています。
〇〇株式会社の〇〇と申します。」
- 相手の関心を引く:
「突然ですが、業務効率化やコスト削減に関心はございませんか？」
- 具体的な提案:
「現在、同業種の多くの企業が、××という結果となっている
ご内容をご共有いたします。」
② 実践例
- IT企業向けに提案する場合：
「現在、〇〇様のようなIT企業様では××という成果になる
商品があるのですが、ご存じですか？」
4-3.
NGパターンとその回避方法
- 一方的なセールス:
解決策 → 「相手の質問や懸念点を聞き取る」
- 強引なトーク:
解決策 → 「初回は課題のヒアリングを重視する」
5.
拒絶への対応: フォローアップ戦略
5-1.
拒絶をチャンスに変える心理的テクニック
- 一度断られた顧客:
「次回キャンペーン時に再度ご案内させていただければと思います。」
- 拒絶理由を聞き出す:
「どの部分がご不安でしたか？」と質問し、改善策を提案。
5-2.
効果的なフォローアップのタイミングと内容
- タイミング:
初回接触から1～2週間後が理想。
- 内容:
「先日のご提案内容に関連して、さらにお得な情報をご用意しました。」
6.
業種別新規顧客獲得戦略
6-1.
業界特化型アポインターの活用法
例: 官公庁専門のアポインターは、総務責任者が抱える「必要書類」や「コスト削減」の課題にフォーカスしたトークを展開します。
6-2.
商材ごとの適切なターゲティング方法
- 医療業界 → 消耗品や衛生用品。
- 建設業界 → 工具や安全管理用品。
7.
スグに成約を取りたい。あなたに奥の手
成功事例の紹介：通信販売事業の代表取締役R氏のインタビュー
「これほど効率よく新規顧客を獲得できる方法があるなんて思いませんでした。」
そう語るのは、
通信販売事業を展開する代表取締役R氏。
彼の会社では
テレアポ代行サービスを導入した結果、
月間100件ものアポイントを獲得し、
売上アップを実現しました。
その成功の裏側には、
どのような戦略と判断があったのでしょうか？
実際のインタビューから学べるヒントをご紹介します。
Q1.
テレアポ代行導入のきっかけは？
A1.
これまでは自社でテレアポを行っていたのですが、
効率が悪く、
アポ獲得数が伸び悩んでいました。
特に、他業務を兼任するスタッフに負担が
かかりすぎていたことも課題でした。
そこで、
思い切って外部の専門家に任せることで、
リソースを本業に集中させようと考えたのがきっかけです。
Q2.
テレアポ代行サービスの選定ポイントは？
A2.
実績と信頼性を重視しました。
特に注目したのは、
こちらの商材であるアスクルに応じた
実績と、ターゲット顧客の深い理解を持っている点です。
選定時には
成功事例を詳しく聞き、
実際に、営業マンのトークが本物なのか？を
を確認しました。
Q3.
実際の成果はどうでしたか？
A3.
導入初月で100件以上のアポが取れたのには
驚きました。
それだけでなく、
質の高いアポが多く、
営業チームが商談に集中できる環境が整いました。
成約率は以前より
約20%も向上し、
結果的に売上が大幅にアップしました。
Q4.
導入して良かった点は？
A4.
一番大きかったのは、成約率です。
自社スタッフがアポ取りをやるよりも、
圧倒的に、アポ取得数、その先の受注率が高いんです。
それも、テレアポ代行会社が作成したリストと
トークスクリプトは非常に質が高く、
これは、自社ではできない、
プロにはプロに任せることが、いい。その判断が
あるのだな、ということです。
Q5.
テレアポ代行を検討している方へのアドバイスは？
A5.
迷っているなら、
まずは試してみるべきです。
私たちも導入前は不安がありましたが、
専門の力を借りることで
大きな成果が得られました。
特に、
新規顧客獲得に課題を抱えているなら、
まず売上をスグに取りに行く一手として
最適だと思います。
8.
まとめ：
通信販売事業者必見！新規顧客獲得を実現するアスクルテレアポ術
テレアポは正しい方法を用いれば、
新規顧客獲得に大きく数字を
伸ばせることができます。
今回紹介したポイントを実践し、
貴社の通信販売事業者（アスクル）拡販の成功を目指しましょう。
今すぐ、下のお問い合わせフォームに、会社情報を入力して、
テレアポ代行会社から、
プロのノウハウについて情報共有を受け取ってみてください。
＜取材・監修＞
テレアポ業界の第一人者として、”アスクル”のテレアポ営業で驚異の120アポ取得を達成した実績があります。この成功を土台に、スキマグループ社での経験を経て独立し、現在は”テレアポ代行サービス”を専門に提供しています。多様な商材に対応可能な高度なトークスキルと戦略的アプローチを駆使し、特に”スタートアップ企業の営業課題解決”において高い評価を得ています。これまでに数多くの企業が、私の手法で商談アポイントを効率的かつ確実に取得し、売上を大幅に伸ばしました。”成果を出せるテレアポ代行”をお探しなら、どのような市場環境でも対応できる私にお任せください。
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